BESTELLEN EN BEZORGEN

Op welke manier kan ik de  producten bestellen?

Op de website worden de producten weergegeven die beschikbaar zijn voor verkoop. Bij ieder product is duidelijk de omschrijving, de kwaliteit en de prijs inclusief BTW weergegeven. U maakt een keuze voor het product en plaatst deze in de winkelwagen. In de winkelwagen kunt u controleren of de juiste producten zijn geselecteerd. U kunt ook meerdere producten tegelijk kopen. Bij de volgende stap vult u alle gegevens in die nodig zijn voor de transactie. U kiest voor de wijze van betaling en de wijze van verzending. U wordt daarna gevraagd de algemene voorwaarden te lezen en daarmee akkoord te gaan. Daarna vindt de daadwerkelijke betaling plaats via bv Ideal of PayPal. Na betaling ontvangt u een bevestiging en wordt de bestelling zo snel mogelijk naar u toegezonden.

 

Op welke manier kan ik de bestelling ontvangen?

Ophalen bij BrandNewOwner in Lemmer

  • Dit kan wanneer je kiest voor afhalen bij de bestelling
  • Je kunt de bestelling afhalen bij de Optie1 winkel in Lemmer
  • Bij afhalen kan je met pin of contant betalen.
  • Indien ophalen gelieve van te voren contact opnemen.

Verzending via UPS verzekerd

  • De bestelling wordt door UPS afgeleverd.
  • De orders worden dagelijks verstuurd m.u.v. feestdagen. Bestellingen die voor 15.00 uur binnen zijn, zijn de volgende dag bij jou in huis. 
  • Verzending geschiedt per verzekerde post.
  • Betaling kan door middel van iDeal

Verzending onder rembours

  • Bij rembours reken je af op het moment dat een koerier van UPS het pakket aan de deur aflevert.
  • De betaling moet contant, dus zorg dat je het te betalen bedrag in zijn geheel in huis hebt.
  • Je kan op de site van UPS volgen wanneer je pakket verstuurd is en vermoedelijk bezorgd wordt.
  • Als je niet thuis bent ontvang je een bericht waarin staat wanneer een tweede afleverpoging wordt gedaan.
  • Als de tweede afleverpoging niet lukt dan kan je  een afspraak maken. Daarna wordt het onbestelbaar retour gezonden en zijn wij helaas  genoodzaakt de verzendkosten in rekening te brengen.
  • Verzending onder rembours kost €13,- en wordt bij de orderwaarde opgeteld.


Hoe lang duurt het voordat ik mijn telefoon ontvang?

Dit is afhankelijk van de manier van levering en moment van bestelling. De orders worden dagelijks verstuurd. Bestellingen die voor 15.00 uur binnen zijn, zijn de volgende werkdag bij jou in huis. Bestellingen op vrijdag worden op de dinsdag na het weekend bezorgd. 


Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, je ontvangt de Track&Trace code via de mail.


Kan een telefoon in het buitenland worden geleverd?

Ja, hier worden wel extra kosten voor in rekening gebracht. Neem contact op wanneer u hier meer over wilt weten.


Kan ik een ander afleveradres opgeven?

Ja, je kan onder het kopje verzending in het afrekenproces een ander afleveradres opgeven.


Kan ik het factuuradres wijzigen?

Ja, je kan onder het kopje betaling in het afrekenproces een ander factuuradres opgeven.

 

Wat gebeurt er als een artikel toch niet leverbaar is?

Alle telefoons waarvoor een verkoop op de website kan worden afgerond, zijn in principe vanuit voorraad leverbaar. Mocht dit onverhoopt niet zo zijn, dan nemen wij contact op en zal je de telefoon iets later geleverd krijgen. Als de telefoon echt niet meer leverbaar blijkt dan kunnen wij de bestelling afzeggen.

 Mijn bestelling is nog niet aangekomen?

  • Kijk op de website van UPS en vul je Track&Trace code in, je kan precies zien waar je pakket zich bevindt.
  • Mocht je er niet uitkomen kan je contact opnemen met de klantenservice door gebruik te maken van het contactformulier of te bellen op 0850 - 212606

 

BETALEN

Op welke manieren kan ik betalen?

Je kan op vier manieren betalen. Deze betaalmogelijkheden hangen samen met manier waarop de bestelling geleverd wordt.

 

Met Ideal (voorkeur)

  • Dit kan direct in het orderproces wanneer je kiest voor verzenden via UPS.

Pin betaling in winkel

  • Dit kan wanneer je de bestelling bij BrandNewOwner komt ophalen.

Contante betaling in winkel

  • Dit kan wanneer je de bestelling bij BrandNewOwner komt ophalen.

Contant aan de deur

  • Wanneer de bestelling onder rembours wordt geleverd betaal je bij ontvangst van de bestelling van de koerier aan de deur. Dit kan alleen contant.

Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?

De op de site vermelde bedragen zijn inclusief 21% BTW. 

Ontvang ik een rekening of aankoopbewijs?

Na de verwerking van uw order ontvang je een bevestigingsmail op het opgegeven mail-adres. In deze mail staat een link naar de factuur.

 

KWALITEIT EN GARANTIE

Waar worden de telefoons op getest?

Alle telefoons worden uitgebreid getest op;

  • De volledige werking van het scherm. Een telefoon wordt alleen verkocht als de display volledig werkt, het scherm niet gebroken is en geen grote krassen bevat.
  • Het kunnen opzetten van een spraakverbinding en goed functioneren van de luidspreker en microfoon. De telefoon kan een spraakverbinding tot stand brengen met de speaker en microfoon.
  • Het opzetten van een sessie voor dataontvangst en verzending. De telefoon kan data ontvangen en verzenden.
  • Werking van de camera. Er kunnen foto’s en videos (indien gespecificeerd) worden gemaakt.
  • Of de telefoon een simlock heeft. Al onze toestellen zijn simlock-vrij, tenzij anders aangegeven. 
  • Waterschade. De telefoon heeft geen waterschade op basis van de verklikkers die zijn aangebracht om waterschade te detecteren.

Kan ik de testresultaten van mijn telefoon zien?

Bij levering van je telefoon ontvang je een testrapport waarin het resultaat van de test op alle bovenstaande punten staat vermeld en wie je telefoon heeft getest. 

 

Wat is belangrijk om te weten bij het kopen van een telefoon bij BRANDNEWOWNER?

  • De telefoon is niet meer gloednieuw, maar wel zo goed als nieuw
  • Alle telefoons worden getest op werking van hun belangrijkste functies (zie kopje 'Waar worden de telefoons op getest') volgens een vastgestelde procedure met een beknopt testrapport.
  • Je betaalt niet voor allerlei accessoires als je die niet nodig hebt, zoals een oplader. Die kan je er zelf bijbestellen.

Hoe zit het met kwaliteit? Welke gebruikerssporen kan ik wel en niet verwachten?

BrandNewOwner verkoopt de producten in drie uitvoeringen:
- grade A+ is de beste uitvoering waarbij het scherm en de behuizing volledig zijn vernieuwd; dit zijn zogenaamde refurbished producten; als nieuw maar dan met een interessante prijs
- grade A zijn producten met zeer lichte gebruikerssporen; veelal nauwelijks zichtbaar;
- grade B zijn producten met lichte gebruikerssporen; 

Grading en leveringcondities      grade A+  grade A  grade B
Scherm & behuizing als nieuw (grade A+)      
Zeer lichte gebruiksporen (grade A)      
Lichte gebruiksporen (grade B)        
12 maanden garantie       √ 
             

 

Welke garantie wordt er op een telefoon gegeven?

Op alle producten geven wij een garantie van 12 maanden. De door BrandNewOwner afgegeven garantie van 12 maanden doet niets af aan de wettelijke garantie waar de consument recht op heeft. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De garantie is van toepassing indien in deze periode gebreken aan het licht komen die redelijkerwijs niet verwacht kunnen worden bij een gebruikte telefoon zoals door ons besproken en bij normaal gebruik door de koper. In geval van garantie kan het artikel tegen hetzelfde artikel worden omgeruild. Meer informatie over garantiebepalingen vind je in de algemene voorwaarden onder artikel 8.

 

Wat moet ik doen als ik een beroep wil doen op garantie?

Voor een beroep op garantie kan je contact opnemen met de support afdeling van BrandNewOwner op telefoonnummer 0850 - 212606. Als er sprake lijkt te zijn van garantie dan krijg je een retourcode en adres waarnaar je de telefoon aangevuld met het aankoopbewijs kan terugsturen. Dit gebeurt voor eigen risico en kosten. Stuur geen telefoons op zonder retournummer, want die kunnen niet in behandeling worden genomen.

 

Hoe wordt de garantie afgehandeld?

Na ontvangst van de telefoon met retournummer wordt deze op de foutdiagnose getest. Indien het defect of de onvolkomenheid bij de test wordt bevestigd wordt een vervangend artikel toegestuurd. Indien het artikel niet meer leverbaar is, wordt naar een passende oplossing gezocht. 

 

Wat mag ik wel en niet met de telefoon doen tijdens de garantieperiode?

Vanzelfsprekend kan je de telefoon normaal gebruiken voor activiteiten die redelijkerwijs bij een telefoon horen tijdens de garantieperiode. In artikel 8.6 van de algemene voorwaarden staat een aantal gevallen beschreven waaronder geen beroep op de garantie kan worden gedaan.

 

Wat is de afkoelingsperiode of herroepingsrecht?

Gedurende 14 dagen na ontvangen heeft u de tijd om zonder verder opgaaf van redenen van de aankoop af te zien. Tijdens deze bedenktijd dient u het product zorgvuldig te behandelen, en mag er niet meer mee gedaan worden dan nodig is om te beoordelen of u het wilt houden. Na herroeping heeft u maximaal 14 dagen de tijd om de producten aan ons te retourneren. U kunt ten alle tijden gebruiken maken van het herroepingsfomulier. Dat kunt U hier downloaden en naar ons toe zenden. U kunt ook gewoon contact met ons opnemen.

 

Wat te doen als ik gedurende de afkoelingsperiode afzie van de transactie?

  • In dat geval neem je contact op met de support afdeling van BrandNewOwner op telefoonnummer 0850 - 212606
  • Je krijgt dan een retourcode en adres waarnaar je de telefoon aangevuld met het aankoopbewijs kan terugsturen. Dit gebeurt voor eigen risico en kosten.
  • U ontvangt het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen. Deze termijn start op het moment dat u  het artikel retour stuurt, of aangeeft retour te gaan sturen. Deze termijn start niet op het moment dat wij de retourzending ontvangen hebben. Indien wij de retourzending niet binnen 14 dagen ontvangen hebben, wachten wij met de terugbetaling totdat wij het artikel ontvangen hebben of totdat u aan kunt tonen dat het retour gezonden is. 
  • BrandNewOwner kan kosten in rekening brengen indien het product door u beschadigd is door meer te doen dan nodig was om het product te beoordelen.

 

COMMUNICATIE EN CONTACT

Waar kan ik met vragen terecht waarop ik hier geen antwoord vind?

Voor vragen die online niet beantwoord worden, kan je gebruikmaken van het contactformulier waarna wij per mail contact op je opnemen of telefonisch contact opnemen met onze klantenservice op 0850 - 212606.

 

Waar kan ik met een klacht terecht?

Wanneer u niet tevreden bent met een door ons geleverd product of onze dienstverlening, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op 0850 - 212606 of door een mail te sturen naar sales@brandnewowner.com. Alle klachten worden binnen 14 dagen beantwoord en waar mogelijk ook direct afgehandeld. 
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie. 

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

 

Hoe kan ik me aan- of afmelden voor de nieuwsbrief?

In het check-out proces kan je aangeven dat je de nieuwsbrief wilt ontvangen. Wanneer je al klant bent kan je dit aanvinken onder mijn account/ mijn nieuwsbrief door een vinkje te zetten. Hier kan je je ook voor de nieuwsbrief afmelden door het vinkje uit te schakelen. In de nieuwsbrief word je op de hoogte gehouden van interessante aanbiedingen en nieuws.

 

Meld je aan voor onze nieuwsbrief

Copyright 2017 BrandNewOwner - Powered by Lightspeed
iDEAL PayPal
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »
← Keer terug naar de backoffice    Deze winkel is in aanbouw. Eventueel geplaatste orders zullen niet worden gehonoreerd of verwerkt. Hide